22 de agosto de 2025 – 15:46
#BI #Business Intelligence #Ouvidoria #Seplag
Karlla Gadelha – Ascom Seplag – Texto
Com foco na transparência e acessibilidade aos dados de atendimento ao cidadão, a Secretaria do Planejamento e Gestão do Ceará (Seplag-CE) disponibiliza, a partir deste mês de agosto, um painel de BI (Business Intelligence) sobre as manifestações de Ouvidoria recebidas pelo órgão.
O painel é composto por informações coletadas, a partir de 2019, por meio de sistema de dados abertos, utilizado pela Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria (Ascoi) e gerenciado pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE). Construído com o apoio da Coordenadoria de Tecnologia da Informação (Cotec), a ferramenta disponibiliza informações sobre indicadores, tipos de manifestações, comparativos de manifestações ano a ano, pesquisa de satisfação, meios e municípios de origem da demanda, entre outros dados.
Relatórios visuais
“O nosso objetivo é tornar evidente para os cidadãos os indicadores das manifestações de Ouvidoria, além de ofertar relatórios visuais mais rápidos e simplificados. Trabalhando esse novo formato, além da transparência junto ao cidadão e à gestão, nós também atendemos às solicitações normativas da CGE para fim de avaliação da Ouvidoria da Seplag”, destaca a assessora de Controle Interno e Ouvidoria (Ascoi) da Seplag, Ana Lima, que aponta ainda a expectativa de modernizar outros instrumentos da área de controle interno em breve.
Ana Lima acrescenta que uma proposta de BI para a Ouvidoria já existia na Seplag, mas estava desatualizada. A nova versão, agora disponibilizada ao cidadão, é moderna e traz um maior número de painéis e dados para consulta e análise.
O BI da Ouvidoria é atualizado a cada trimestre. A última atualização dos dados foi efetuada no mês junho. A ferramenta virtual pode ser consultada no site da Seplag, na seção Relatórios.